El proyecto consiste en dar continuidad a la digitalización de la entidad a través de la implantación de un CRM que permite recoger, concentrar y explotar de forma estratégica los datos, así como optimizar procesos, para liberar tiempo de los profesionales para realizar otras tareas más centradas en la persona atendida.
Tras analizar las opciones que ofrece el mercado, APAFAC seleccionó a SinergiaCRM, una plataforma colaborativa desarrollada especialmente para entidades del tercer sector.
Sin embargo, para garantizar el éxito del proyecto es necesario asignar recursos internos con capacidades específicas y hacer formación sobre la herramienta y el proceso de digitalización. El año pasado se dedicó una persona exclusivamente al proyecto para realizar las primeras adaptaciones de la plataforma a la idiosincrasia de APAFAC. En esta segunda fase del proyecto, se quiere dar continuidad a la tarea llevada a cabo por esta persona para que la entidad que pueda continuar con el trabajo que queda por hacer.
Este proyecto tiene la cofinanciación del departamento de Drets Socials i Inclusió de la Generalitat de Catalunya.